10個(gè)溝通技巧助你成為職場(chǎng)人氣王

1、終結(jié)尬聊！巧用"詭辯"，成為一個(gè)幽默的人

有一次公司聚餐，在門口碰見(jiàn)了部門經(jīng)理，同行的人打趣說(shuō)：經(jīng)理怎么不開車啊，還打出租車在路上跑呢！ 經(jīng)理下車拍了他肩膀一下，反問(wèn)：我不在路上跑，我還在天上飛??？！ 大家哈哈一笑進(jìn)了飯店。

你是不是覺(jué)得經(jīng)理很幽默？我也覺(jué)得他很幽默，但這種幽默其實(shí)是不合邏輯的，是經(jīng)理從"偷換"了概念。

同事提問(wèn)的點(diǎn)在于"為什么不開車"，他卻抓住了"路上跑"這個(gè)點(diǎn)，巧妙地把話題轉(zhuǎn)移到"不路上跑還天上飛嗎？"

如果他當(dāng)時(shí)回答：嗨，今天尾號(hào)限行，我也不想打車，那這段對(duì)話頓時(shí)索然無(wú)味了。

如何做一個(gè)幽默的人？就是用"詭辯"的思想，將話題重心轉(zhuǎn)移到其他可反駁的點(diǎn)。

2、讓你升職加薪比別人快的 SCQA 模型

這個(gè)模型其實(shí)就是一個(gè)"結(jié)構(gòu)化表達(dá)"模型，它包含 4 個(gè)層次：

S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事實(shí)引入。

C（Complication）沖突——實(shí)際情況往往和我們的要求有沖突。

Q（Question）疑問(wèn)——怎么辦？

A（Answer）回答——我們的解決方案是？

想講一個(gè)好故事，SCQA 個(gè)都不能少，但學(xué)長(zhǎng)覺(jué)得，這個(gè)模型最適合普通人利用的，還是在和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話當(dāng)中。

比如和老板匯報(bào)工作，最招白眼的說(shuō)法就是：老板我們的產(chǎn)品賣不出去了。

只有結(jié)果，說(shuō)原因了么？給解決方案了么？啥都沒(méi)有，給你個(gè)白眼都多的。

利用 SCQA 模型，就可以把這件事描述成：

老板，最近隔壁改變了新品的上市時(shí)間（闡述背景），我們的新品正好和他們的撞上了，銷售額預(yù)期會(huì)下滑 20%（和要求有沖突），我們準(zhǔn)備聯(lián)系線上的銷售渠道（怎么辦），把一部分線下銷售放到線上，結(jié)合電商活動(dòng)能把營(yíng)業(yè)額追回來(lái)，還可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)影響力（解決方案）。

SCQA 模型有頭有尾、有前因有后果，最方便老板理解和做決策。長(zhǎng)期鍛煉這種溝通話術(shù)，老板肯定會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)條理清晰、邏輯思維能力強(qiáng)的好苗子！

3、讓對(duì)方服從你意識(shí)的神奇提問(wèn)法

如果你去商場(chǎng)，看見(jiàn)一家咖啡廳想進(jìn)去坐坐，店員問(wèn)：您好，您想喝雪頂咖啡還是手沖咖啡？那么你大概率會(huì)首先考慮他的提議。

還有，女朋友想吃炸雞，但你還在猶豫，這時(shí)女朋友問(wèn)你：吃原味的炸雞還是韓式辣醬的？這時(shí)你的腦子就會(huì)不聽使喚的已經(jīng)在兩個(gè)口味中做選擇了。

封閉式提問(wèn)，本身就已經(jīng)帶有了預(yù)設(shè)的答案。比如女朋友就要吃炸雞，你的選擇權(quán)只能選口味。

帶有預(yù)設(shè)的提問(wèn)，就像已經(jīng)畫好了圈，無(wú)論對(duì)方回答什么，都是你想要的答案。

是非題讓人思考"Yes or no"；選擇題讓人思考"Which one is better"，相當(dāng)于先幫對(duì)方回答了"Yes"。

這個(gè)話術(shù)其實(shí)還涉及了心理學(xué)知識(shí)，有引導(dǎo)回答的作用，F(xiàn)BI 經(jīng)常用它來(lái)測(cè)謊，比如：

警察：你妻子身亡時(shí)身旁的那輛紅色車是誰(shuí)的？

犯人：我不清楚，那輛卡車我從沒(méi)見(jiàn)到過(guò)。

警察：我好像沒(méi)說(shuō)那是輛卡車。

學(xué)習(xí)心理學(xué)之后，我懂得洞察別人的內(nèi)心，善于換位思考，人緣和社交都變得更好了。

4、可以用 50 年的自我介紹公式

自我介紹這件事很難嗎？不難，但好多人也不會(huì)。

不信我讓你現(xiàn)在做一個(gè)自我介紹，你會(huì)怎么講？

"你好，我叫 XXX，畢業(yè)于 XXX 學(xué)校，在 XXX 就職。。。。。。"

相信大多數(shù)人的自我介紹都是這樣：沉悶、毫無(wú)生氣，像人口普查。 

今天學(xué)長(zhǎng)給你分享一個(gè)巨好用的自我介紹公式，只要學(xué)會(huì)了，練會(huì)了，什么場(chǎng)合都能做出一個(gè)漂亮讓人印象深刻的自我介紹。 

自我介紹結(jié)構(gòu)組成=①我是誰(shuí)+②跟你有什么關(guān)系+③對(duì)你有什么用 

這么說(shuō)可能太抽象了，我隨便編一個(gè)面試自我介紹你聽聽：

你好，我叫 XXX，從事電商運(yùn)營(yíng)工作。（我是誰(shuí)）

我了解過(guò)貴公司信息，貴公司的主打產(chǎn)品都是服裝品類，我之前也是運(yùn)營(yíng)服裝品類店鋪的，很對(duì)口（和你有什么關(guān)系）

如果有幸能加入貴公司，我會(huì)利用之前的經(jīng)驗(yàn)，為貴公司的店鋪創(chuàng)造更多的引流和轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)（對(duì)你有什么用）

5、用"基礎(chǔ)模型"，1 秒抓住對(duì)方注意力

注意力是極其有限的資源，想要讓別人認(rèn)真聽自己說(shuō)話、迅速理解自己的意思，就要掌握"基礎(chǔ)模型"。

什么是"基礎(chǔ)模型"呢？我們對(duì)一個(gè)陌生事物的認(rèn)識(shí)，始于"大致歸類"，而非"精準(zhǔn)描述"。

向同事講解策劃思路，可以說(shuō)：這次的活動(dòng)類似大家熟知的 XXXX 活動(dòng)，主要的差異在于 XXXXX。

人偏向自己熟悉的事物，在灌輸新觀念前，想想別人已經(jīng)有哪些"舊觀念"，更容易讓大家"秒懂"你的意思。

6、掌握 WIIFM 原則，誰(shuí)都愿意幫你

前段時(shí)間華為的一個(gè)員工火了，他叫陳盈霖。這個(gè)華為云的銷售，用一封看似"毫無(wú)目的"的郵件，說(shuō)服羅振宇把合作多年的服務(wù)商阿里云，換成了華為云。

陳盈霖在短短百字的郵件中主要說(shuō)了 4 件事：

① 我們?yōu)榈玫降?a href="http://www.lwylbxw.cn/view/390.html" target="_blank">企業(yè)知識(shí)服務(wù)謹(jǐn)慎挑選了一個(gè)客戶，只要得到愿意，500 萬(wàn)的訂單立馬可以簽約。

②這個(gè)合作，和是否選擇華為云合作一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，請(qǐng)羅振宇不要有壓力。

③華為云的總裁和副總裁，一直都是得到的用戶，他們非常關(guān)心得到和華為云的合作進(jìn)展。

④我們?nèi)A為云做事，不是要賺客戶的錢，而是要幫客戶賺錢。

羅振宇坦言，看完這封郵件，所有的顧慮都一掃而空，好像只有簽約這一條路了。

陳盈霖的成功，就有 WIIFM 原則（Whats In It For Me 的縮寫），指"這關(guān)我什么事？"，這個(gè)原則的關(guān)鍵在于，如果你能看出對(duì)方需要什么，幫他解決，那么你也會(huì)得到他的幫助。

"處于困境的人，往往只關(guān)心自己的問(wèn)題，但是，解決問(wèn)題的途徑通常在于，你如何解決別人的問(wèn)題。"

當(dāng)時(shí)羅振宇完全愿意與阿里云繼續(xù)合作，但因?yàn)槿A為云的銷售抓住了得到需要企業(yè)級(jí)客戶的點(diǎn)，幫助得到解決了他們的問(wèn)題，那得到也就愿意幫助這名銷售，解決"業(yè)績(jī)"難題。

7、用"虧欠話術(shù)"維系長(zhǎng)久關(guān)系

有時(shí)候幫了別人一個(gè)大忙，對(duì)方千恩萬(wàn)謝，我越說(shuō)"沒(méi)事，別放在心上"，他就越是誠(chéng)惶誠(chéng)恐。

其實(shí)比起使勁安慰："真的沒(méi)事，沒(méi)關(guān)系的"。

更好的說(shuō)法是："客氣什么，下次我有事還要麻煩你呢。"

受了別人的恩惠，只能道謝無(wú)以為報(bào)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)欠了人情或者低人一等。用"下次我也要麻煩你"回應(yīng)對(duì)方的道謝，擺在同等互惠的位置，可以減輕對(duì)方的愧疚感和壓力。

而且世事難料，萬(wàn)一真的有事需要他幫忙，也能更自然的提出了"你看，我就說(shuō)我以后肯定要麻煩到你吧"。

"我們要相互虧欠，不然憑何想念"

8、"自嘲"的關(guān)鍵，只有 3 個(gè)字

會(huì)自嘲的人，一般更受歡迎。因?yàn)檫@種特殊的幽默感能讓對(duì)方感受到"優(yōu)越感"，從而拉近心理距離。

我來(lái)北京的第二年回老家參加同學(xué)聚會(huì)，吃著吃著有個(gè)同學(xué)就說(shuō)：你看人家費(fèi)曼，自己在大城市打拼，不像我們，留在小地方天天混飯吃。

當(dāng)時(shí)我就感覺(jué)十幾雙眼神齊刷刷地往我身上射，于是我咽下嘴里的飯，嘆了一口氣說(shuō)："是啊，我跟你們不一樣，你們天天都能混到飯，我得好幾天才能混上一口。"

我這種回答方式就是典型的自嘲，你別以為學(xué)長(zhǎng)我天生幽默，其實(shí)這里是有套路的。關(guān)鍵就是三個(gè)字：是......而且......

"是"，就是承認(rèn)對(duì)方的意思，不管說(shuō)什么，我先承認(rèn)你說(shuō)的是對(duì)的，這部分很重要。

"而且"，就是接著他的話往下說(shuō)，比他說(shuō)的還狠還過(guò)分，夸張、曲解、詭辯都可以。

比如七大姑八大姨問(wèn)你：怎么現(xiàn)在還沒(méi)有女朋友??？ 你就可以說(shuō)：是啊，別說(shuō)女朋友了，在大城市有個(gè)朋友都難。 

朋友八卦：換了新公司，工資翻倍了吧？ 你就可以說(shuō)：可不么，從 5 塊變 10 塊，吃方便面終于肯加根腸了。

這個(gè)自嘲的技巧是我從演講中學(xué)到的。如果你細(xì)心留意，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多演講者都喜歡用自嘲活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，聽者也會(huì)覺(jué)得很有意思，生動(dòng)有趣。

9、RIDE 說(shuō)服原則，說(shuō)到別人心坎里

一個(gè)人有了決定，想改變它就變得不容易，這時(shí) RIDE 技巧就能派上用場(chǎng)：

R（risk）風(fēng)險(xiǎn)：不采納你的建議會(huì)帶來(lái)什么風(fēng)險(xiǎn)。（人在失去時(shí)比獲得時(shí)更敏感）。

I（interest）利益：接受你的建議會(huì)帶來(lái)什么利益（之前降低了心理閾值，現(xiàn)在重新提高）。

D（differences）差異：你的建議和其他人有什么不同（人人都喜歡獨(dú)特的東西）。

E（effect）影響：拋出一個(gè)負(fù)面缺點(diǎn)（太完美的東西反而不真實(shí)，有小缺點(diǎn)更可信）。

比如勸朋友不要輕易離職：

（R 風(fēng)險(xiǎn)）：你現(xiàn)在走了，新公司 offer 也沒(méi)下來(lái)，萬(wàn)一芝麻西瓜都丟了怎么辦？

（I 利益）：如果你現(xiàn)在穩(wěn)住，和經(jīng)理談一談，以你之前的表現(xiàn)，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)給你加薪。

（D 差異）：那家公司的業(yè)務(wù)沒(méi)有現(xiàn)在的老東家成熟。

（E 影響）：也就是晉升慢點(diǎn)，但其他方面都比新公司要好，離你家還近。

10、一枚硬幣，制服對(duì)方的優(yōu)柔寡斷

有些問(wèn)題單憑自己很難決斷，這時(shí)就想找別人替自己"做決定"。但建議他選 A 的時(shí)候，他說(shuō) B 的好處，建議選 B 的時(shí)候，他說(shuō) A 其實(shí)也不錯(cuò)。

這種時(shí)候如果你說(shuō)："這個(gè)問(wèn)題我來(lái)給你好好分析分析，分別列出 A 和 B 的優(yōu)缺點(diǎn)......"他肯定沒(méi)耐心聽。不如就說(shuō)："哎呀真是難題，要不我們拋硬幣決定吧！人頭就選 A，反面就選 B！"

因?yàn)楠q豫不決優(yōu)柔寡斷的人，不是沒(méi)有"決斷力"，而是沒(méi)有"自我說(shuō)服"。害怕后悔，才會(huì)糾結(jié)。硬幣拋出的那一刻，他的心里就已經(jīng)有答案了。